柳州五菱汽车有限责任公司 公司本部职能部门员工行为准则

　　把五菱文化的价值观落实到工作中的每一个细节，在公司本部培育一种充满团队激情、和谐融洽的工作氛围，塑造一种快速响应、严谨运行的风格，追求一种真诚、完美的服务境界。实现客户满意。
　　 牢固树立市场意识，支持各经济实体到市场拼搏，以获取良好效益。

  -- 何世纪

行为共识

　　五菱集团是一个拥有多家全资、控股、参股子公司，进行产权经营和产品经营的混合多元化的大型集团公司，公司本部是公司的投资中心和决策中心。

    公司本部职能部门员工要以强有力的支持和完善的服务进行科学管理和有效控制，发挥五菱集团投资、决策中心的作用。
    公司本部职能部门员工要以良好的精神风貌、高标准的工作质量树立五菱人的形象，提升五菱的品牌美誉度，增强五菱的竞争力。
    公司本部职能部门员工要以 有效的沟通与学习，进行紧密合作，持续改进， 培育善于学习、敢于创新的团队。

各类员工行为准则

1 、高层管理者行为准则：

• 严于律己，廉洁奉公。
• 从全局观念出发，做正确的事；在职责范围内迅速有效决策，并勇于承担责任。
• 坚持自我学习，并主动推动 实现各级管理人员和各类员工的团队学习。
• 保持良好的工作激情，并有效带领管理团队勇于变革和创新。
• 知人善任， 重视并推动人才的开发与培养。
• 合理有效授权，促进各级组织运行规范高效。
• 充分尊重、关心、信任、赞赏、认可员工。坦诚交流，有效沟通，创造良好的工作氛围。
• 认同并实践五菱文化，成为企业文化倡导者和身体力行者的楷模。

2 、中层管理者行为准则：

• 公正廉洁，具 有强烈的责任感和使命感，努力 成为懂专业、善管理、效率高的现代企业人才。
• 勤于深入基层发现问题、解决问题。树立强烈的用户意识，部门间相互协作与支持，实现对各子公司、分公司的有效支持与控制。
• 讲实话、真话。对同事坦诚相待，对上级真情相告，对公司的发展提出建设性意见。
• 训练和开发。善于学习和创新，并有效推动员工学习；实行授权管理和目标考核，激发员工的潜能和热忱。
• 办实事、见实效。建立可视管理，做到工作标准化（ SDCA ）及流程持续改善（ PDCA ）。
• 包容和参与。 善于倾听和沟通，在处理冲突时，既要考虑对方意见，也要顾及个人感情；充分尊重、关心、信任、认可员工， 实现共同思考，促进团队的高效合作。
• 认同五菱文化，成为企业文化学习与创新的重要实践者。

3 、一般管理人员行为准则：

• 处理事情干练不拖延，传递信息迅速不积压 ，日事日清， 准确高效为基层做好支持服务。
• 努力自主学习，并 积极参加团队学习，实现 知识共享 。
• 事无大小，追求更好。 不依赖老习惯工作，坚持不断改进，积极提交各类合理化建议。
• 坦诚交流，在 服从大局、 相互信任的基础上通力合作， 不推 萎 扯皮 , 不推过揽功。
• 保持良好工作激情， 不仅把工作当成任务来看，工作也是满足成就感和实现个人成长的途径。
• 认同五菱文化，严格按照五菱文化的要求去规范自己的行为。

公司本部职能部室员工日常行为规范

一、总体规范：

1. 恪守国家的法律法规和公司的规章制度。
2. 自觉维护公司形象，爱护公司财产；保守公司秘密，维护公司利益。
3. 努力工作，爱岗敬业。加强对本岗位知识及相关知识的学习，不断提高素质。
4. 勇于创新改进，积极提交各类合理化建议。
5. 恪守自身的清正廉洁，不利用职务方便为自己或他人谋取利益。
6. 友善对待同事或他人。养成良好的日常行为习惯，使用文明用语进行交谈。
7. 保持公司环境的整洁干净。  

二、办公区行为规范：

    1、办公时间，整洁穿着工作服，正确佩戴工作标志牌，遵守规定的工作时间，有效地工作。
    2、爱护办公器材和通讯设施，安全操作。
    3、认真做好 5S ，使办公环境清洁卫生，物品整齐摆放。
    4、不在办公区内大声喧哗，不干扰他人工作。不在工作时间内做与本职工作无关的事项。不擅自离开岗位。不在非指定范围内吸烟。
    5、对员工的建议，要表示感谢。对批评意见，对的要虚心接受，不对的要做耐心解释， 解释不通的记录下来向领导汇报，严禁与员工争执。
    6、处理事情干练不拖延，传递信息迅速不积压，坚持准确高效、办事不推诿、不扯皮，严守职业纪律。
    7、工作期间尽可能讲普通话。

三、来访接待规范：

1. 严格遵守首问负责制制度。 凡到公司本部职能部室来办事的人员，无论找到谁，作为第一接待人，必须热情服务。特别对不属于本部室或本人业务范围的事，不能简单地推开或搪塞，要通过适当的方式，为办事人找到主办处室或主办人，并做好衔接和引导，力争为办事人提供更多方便。
2. 对外来办事人员要热情接待，并按工作程序办理有关事项。对办事人的询问要认真答复，当日能办的事当日办，不能答复和不能办的事要说明原因和情况，做好解释工作。  
   • 对重要来访的客人应在办公楼的大厅内主动迎接，并打出欢迎牌。
   • 正确进行握手。
   • 见面时握手一般以握右手为宜。握手时迎视对方视线。
   • 同性 、平级之间握手，应积极主动；但异性之间以及与上级握手，要由女性、上级主动，以示尊重， 与女性握手注意不要过于用力。
   • 参加集体活动，人数较多时，可与主人握手，同其他人一一点头或拱手致意。
   　
3. 正确 递接 名片
4. 交换名片时，一般应礼貌地先递上名片，递名片方式， 应按对方阅读方向正面朝向对方， 在递送或接受名片时应用双手并稍欠身。 接过名片后应认真看一遍， 不要马上将对方名片收起来，应将名片整齐排列在桌子上，直到会谈结束时再收起 。如客户先递出名片，应表示歉意。
5. 接待者应使用文明用语 　

• 您好！欢迎来五菱！
• 对不起，让您久等了！请原谅！（如属第一次见面应递上名片）
• 请跟我来！
• 请坐！
• 请喝茶！
• 今天就谈到这里？有什么需要，请随时联系！
• 欢迎再来！再见！
• 请慢走！

四、电话使用规范 ：

1. 打电话应做到语言亲切、简练、礼貌、和气。
2. 接听或拨打电话时，先说“您好”，接着报部门，然后再问或说事情。
3. 接听电话时，一般要简洁介绍并表示乐意提供帮助。通话过程要仔细倾听对方的讲话。
4. 严格执行“铃响三声，有人必接”。被叫人不在，应主动接听，做好记录或转告。

五、文件传送规范

   1、使用传真发送文件及相关资料前，要事先查看文件及相关资料，并用公司的传真文件头填写清楚。
   2、尽量使用 E-MAIL 传送文件及相关资料，避免浪费。

六、 会议规范

会前：

    1、会前发放通知，并按会议议程要求准备好相关的资料。
    2、因故缺席者，需事先请假。

会中：

    1、准时到会，遵守会议纪律， 认真记录， 不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，禁止通讯工具发出响声。
    2、按议程开会，提倡高效会议。

会后：

    1、散会后 做好各自的 5S 工作 , 人离桌净，椅子归位，有序离场。
    2、组织单位通知公司办人员会议室使用完毕，以做好清扫整洁工作。

七、电脑使用规范：

    1、使用电脑时轻击键盘和鼠标
    2、遵守公司计算机管理规定
    3、节约打印成本，打印草稿时，尽可能利用已打印过一面的废纸。
    4、长时间不使用电脑时，应关闭电脑，节约用电。

八、工作礼仪：

    1、碰面时，应相互问候。问候时，要正眼注视对方。
    2、与人交谈时，要精力集中。
    3、下班自己先走时，请与部门的同事打招呼。
    4、进入他人办公室，应事先敲门，征得同意后方可进入。
    5、拜访他人，请尽量事前约定。
    6、不在公共场所或客人面前批评下属或评价同事。
    7、言谈中尽量使用社会场合的各种称谓并做到“请”字当头，“谢”不离口，经常保持微笑。
    8、每天第一次见面的问候：早上好！（下午好等）
    9、对别人造成妨碍，要说：对不起，请原谅！
    10、与人道别，清晰地说：以后多多联系，请走好，再见！
    11、工作期间，不可使用同事、亲密朋友之间的过于亲昵的语言。

九、电梯间行为规范：

    1、爱护设施，保持电梯内的清洁卫生。
    2、为重要来访者操纵电梯。
    3、不在电梯间内高谈阔论。
    4、禁止在电梯间内的抽烟、吐痰、乱丢杂物等不文明行为。
    5、不能抢先使用电梯。电梯超重时应主动退出。
    6、如果方便，请帮助其他人操作电梯按钮。

十、洗手间行为规范：

    1、使用后要谨记冲洗干净，以便后来者舒适使用。
    2、不要将易堵塞物品扔在厕所内。茶叶等不要倒在洗手盆，应倒入垃圾桶内。
    3、洗手时应避免将水溅到洗手台上，完毕后应关好水龙头。